Usuários

O ChatGuru é Multi-Usuário, também é possível criar diferentes permissões e usar o nosso rodízio de atendimento para atribui-los automaticamente.

Criando um novo usuário

Nome: campo para escolha do nome do usuário, esse campo será visto apenas por membros da equipe, o nome não será exibido para os chats em atendimento.

Email: Endereço de email do usuário, será também o nome de usuário utilizado para realizar login do ChatGuru e recebimento de relatórios e notificações.

Senha: Escolha de senha inicial para o usuário.

Nome visível para o cliente Este é o nome que será inserido automaticamente antes da mensagem caso ative esta opção.

Nome visível para o cliente

Nível/Permissões: Escolha entre Administrador ou Normal. - Administrador permite acesso a todos os recursos da ferramenta. - Normal permite que se escolha entre diversas permissões, possibilitando assim a criação de diversos níveis de acesso para o usuário "Normal".

Alterar um Usuário

Nome visível para o cliente Este é o nome que será inserido automaticamente antes da mensagem caso ative esta opção.

Modo Espião: Permite que o usuário abra o chat sem zerar as mensagens não lidas! O admin atribuir este modo a qualquer usuário, basta clicar para editar o usuário.

Horário de Acesso: Limite o horário de acesso ao ChatGuru deste usuário. Também irá deslogar o usuário automaticamente se estiver fora do horário permitido.

Nível/Permissões: Escolha entre Administrador ou Normal. - Administrador permite acesso a todos os recursos da ferramenta. - Normal permite que se escolha entre diversas permissões, possibilitando assim a criação de diversos níveis de acesso para o usuário "Normal".

Apagando um usuário

O procedimento para apagar um atendente do ChatGuru é bastante simples, basta acessar a sessão de "Usuários" e na listagem de usuários clicar no ícone da lixeira.

Permissões para usuário normal

Departamentos

Departamentos são úteis para que você delegue uma conversa para vários atendentes ao mesmo tempo. Também é possível criar permissões personalizadas para o departamentos.

Nome do departamento - Campo de descrição do nome do departamento.

Usuários - Escolha quais os atendente de sua conta terão acesso ao departamento.

Permissões - Escolha das permissões do departamento.

As permissões do departamento somam-se às permissões personalizadas do atendente (caso ele possua) e de outros departamento aos quais ele pertence.

Rodízio de Atendimento

Através do rodízio de atendimento é possível criar uma roleta de atendimento automático para os atendentes de determinado aparelho.

Caso tenha mais de 1 aparelho configurado no ChatGuru, é possível incluir grupos específicos de operadores, exemplo:

WhatsApp Comercial - Possui os atendentes João, Daniel e Maria - Dessa forma os novos chats que iniciarem uma conversa com WhatsApp Comercial será realizado a distribuição automática entre João, Daniel e Maria.

No WhatsApp Financeiro - Possui os atendentes Carlos e Simone - Dessa forma os novos chats que iniciarem uma conversa com o WhatsApp Financeiro será realizado a distribuição automática entre Carlos e Simone.

É possível aumentar a prioridade de recebimento de um operador específico adicionando o mesmo mais de uma vez na mesma fila de rodízio, Exemplo: > João > João > João > Daniel Dessa forma, 3/4 (75%) dos chats serão direcionados para o João e 25% para o Daniel.

Rodízio de atendimento