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Respostas Rápidas
O que são? Como funcionam? Para que servem?

Apresentação

Visão geral

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As respostas rápidas são mensagens pré configuradas por cada usuário e que podem ser utilizadas de forma manualmente durante todo o atendimento. São úteis para mensagens que são um padrão da empresa ou que se repetem com frequência, fazendo com que você não seja precise digita-la toda vez que for necessário, basta utilizar um comando e a resposta será preenchida automaticamente para você enviar.
As respostas rápidas estão habilitadas para todos os usuários, independente das permissões e cada um pode criar as suas da forma que desejar, pois não vão ficar disponíveis para outros, apenas para si.

Criando uma resposta rápida

Nome do atalho

Primeiramente você deve definir o nome do atalho que servirá como identificação da resposta rápida que está sendo criada. Assim, quando você for selecionar a resposta rápida saberá que a resposta criada com o nome "Pagamento" se refere as formas de pagamento da sua empresa e "Feriado" se refere a uma mensagem de feriado.
Os nomes para respostas rápidas não podem conter caracteres especiais, então em casos de respostas que seriam salvas como "Saudação", você salvará como "Saudacao". Mas não se preocupe, isso é relacionado apenas ao nome do atalho, sua mensagem pode ser escrita normalmente.

Criando a mensagem

Abaixo do nome do atalho você já pode montar a sua resposta rápida, criando o texto do tamanho que desejar para facilitar o seu dia a dia. Além dos emojis, você pode personalizar a sua mensagem com alguns comandos da plataforma.

Comandos da plataforma

Esses comandos são variáveis que a plataforma reconhece no texto e substitui pelo valor correspondente. Vamos utilizar como exemplo as principais utilizadas: {DAY_GREETING} e {PRIMEIRO_NOME_LEAD}
Essas variáveis quando enviadas como mensagem serão substituídas, sendo elas:
  • Day Greeting: Será substituída no texto por "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite", dependendo do horário atual.
  • Primeiro nome lead: Será substituída pela primeira parte do nome do cliente. Exemplo: Caso você envie ela para o cliente "João Paulo", a variável será substituída por "João".
Depois de cadastradas as mensagens podem ser editadas e excluídas a qualquer momento.

Copiando uma mensagem rápida

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Usuários administradores podem copiar uma mensagem rápida que possuem para outros usuários. Depois de copiada, a copia passa a ser uma mensagem do usuário e poderá ser editada pelo mesmo, não ficando "presa" a mensagem original.
Esse é o fim da página sobre respostas rápidas! Não encontrou o que estava procurando? Procure em outros tópicos no menu à esquerda da página! Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte. 😉
Last modified 1mo ago