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Relatórios Gráficos
O que é? Como funciona? Para que serve?
Alguns gráficos aqui estão ligados ao módulo de atendimento e podem não estar habilitados na sua conta.
Caso o seu usuário seja do tipo normal, as suas permissões são reguladas pelo administrador da conta, que pode ou não ter dado acesso aos recursos exibidos aqui.

Apresentação

Visão geral

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Em relatórios gráficos você consegue consultar diversos dados sobre a sua conta e seus atendimentos. Aqui você consegue visualizar graficamente dados como: Quantidade de novos chats em determinado período, quantidade de novos atendimentos, quantidade de mensagens enviadas por usuário, entre outras coisas. Vamos a cada uma delas:

Filtros

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No topo dos gráficos você possui filtros para alterar a visualização dos dados desse relatório. Você pode selecionar por período ou datas especificas, ignorando ou não os dias do final de semana.

Novos chats

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Nesse gráfico é possível ver a quantidade de chats cadastrados no período filtrado. Um chat só é considerado novo na sua primeira interação. Por exemplo: Digamos que o cliente "João" nunca conversou com o seu número antes e ele inicia um contato no dia 27/08/21. O João será um novo contato do dia 27/08/21, sendo essa a sua data de cadastro. Caso o João interaja nos dias subsequentes, a sua data de cadastro não será alterada, continuando sempre a mesma, pois ele já não é mais um novo chat.

Novos atendimentos

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Os novos atendimentos estão ligados a quantidade de vezes que o cliente recebe o status aberto. Quando o cliente inicia um contato, automaticamente ele recebe o status aberto e isso gera um contador no gráfico de novos atendimentos. A medida que o cliente reinicia os atendimentos e obtém o status novamente, ele irá contabilizar no gráfico de novos atendimentos. Assim, o mesmo chat pode gerar diversos atendimentos em um mesmo dia.

Mensagem enviadas / recebidas

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Nesse gráfico você consegue acompanhar o fluxo de mensagens da sua conta, tanto da parte de envio de mensagens, quanto de recebimento. Com esse dado, você consegue verificar se a sua demanda é maior ou menor em certos dias, por exemplo.

Mensagens enviadas por usuário

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Com esse gráfico você consegue verificar o envio de mensagens dividido por usuários, conseguindo identificar quantas mensagens o usuário mandou no período filtrado. Abaixo desse gráfico, no canto esquerdo, você consegue visualizar a soma total das mensagens enviadas por usuários e também o total de mensagens enviadas pelo chatbot.

Total de chats acumulados

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No gráfico de chats acumulados você consegue verificar com quantos contatos registrados a sua conta finalizou o dia. Esse gráfico serve para você acompanhar o crescimento da sua base de contatos.

Tempo de atendimento

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Por último, o gráfico de tempo de atendimento está ligado ao módulo de atendimento e é útil para acompanhar o tempo total ou médio em que os seus chats passam em determinado status. Por exemplo: Sabendo que a troca do status "Aberto" para o "Em atendimento" acontece de forma automática quando um usuário responde um chat que iniciou uma conversa, você consegue verificar pelo tempo médio do status "Aberto" qual a média de tempo o seu cliente aguarda pela resposta do primeiro contato em cada atendimento.
Você pode clicar nos quadrados acima desse gráfico para ocultar/mostrar os dados de certos status.

Extra

Ao clicar no logo da plataforma que fica no topo do seu menu lateral, é possível acessar mais gráficos da plataforma. Aqui existem alguns gráficos que já foram explicados anteriormente e outros que não, vamos a eles...

Painel de controle

O painel de controle é visível apenas para usuários do tipo administrador e faz parte do controle do módulo de atendimento.
Com ele você pode acompanhar como anda a distribuição dos seus chats entre os usuários / departamentos e como está o atendimento de acordo com o seu status.
Ao clicar em um dos atendimentos desse painel, a sua listagem mudará automaticamente para exibi-los.

Status dos chats

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Nesse gráfico você consegue visualizar os status de todos os chats da sua conta.

Novos chats

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Esse gráfico é uma junção do gráfico de novos chats com o gráfico de novos atendimentos, filtrando o período de 7 dias.

Chats x Horas

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Com esse gráfico você consegue visualizar quando e em quais horários você tem uma maior criação de novos contatos ou de novos atendimentos. Quanto mais escura a cor de determinado período, mais chats / atendimentos foram criados no mesmo.
Na imagem que temos acima, por exemplo, a quinta-feira às 17h é o dia e horário em que mais novos atendimentos acontecem.

Tempo de atendimento

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Similar ao gráfico de tempo de atendimento mostrado anteriormente, porém aqui cada status tem o seu próprio gráfico e é filtrado no período de 7 dias.
Esse é o fim da página sobre os relatórios de gráficos! Não encontrou o que estava procurando? Procure em outros tópicos no menu à esquerda da página! Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte 😉
Last modified 1mo ago