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Chats
O que é? Como funciona? Para que serve?

Apresentação

Visão geral

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Em relatórios de chats você consegue utilizar diversos filtros para buscar e listas chats da sua conta. Eles podem ser utilizados apenas para uma breve consulta ou configurados para serem produzidos de forma automática, de acordo com filtros pré definidos. Você pode, por exemplo, criar um relatório que te informa todos os dias por e-mail quantos clientes que interagiram no dia anterior ficaram sem resposta.

Criando um novo relatório

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Ao criar um novo relatório você terá diversos filtros a sua disposição para criar a lista de chats que deseja acompanhar. Vale ressaltar que o relatório mostrará os chats que estão atualmente no filtro selecionado. Se você criar um relatório sobre todos os chats com o status aberto, o relatório retornará todos aqueles que estão atualmente no status aberto e não aqueles que já passaram pelo status.

Filtros

Depois de definir o nome, você tem os seguintes filtros como opções no relatório:
  • Inserir quem tem estas tags: Listará todos os chats que possuem as tags selecionadas. A busca pode ser alterada entre os chats que possuem todas as tags marcadas ou pelo menos uma delas, alterando a opção "Possui todas as tags selecionadas", acima do filtro de escolhas de tags.
  • Excluir quem tem estas tags: Listará todos os chats que não possuem as tags selecionadas. A busca pode ser alterada entre os chats que não possuem todas as tags marcadas ou pelo menos uma delas, alterando a opção "Possui todas as tags selecionadas", acima do filtro de escolhas de tags.
  • Status de atendimento: Listará os chats que possuem o status de atendimento selecionado.
  • Está arquivado: Listará os chats que estão ou não arquivados.
  • Necessário aprovação: Filtro desativado.
  • Possui mensagem não lida: Listará os chats que possuem a notificação de mensagem não lida.
  • Possui mensagem agendada: Listará os chats que possuem alguma mensagem agendada.
  • Delegado ao usuário: Listará os chats delegados aos usuários selecionados ou chats que não estão delegados a usuário algum.
  • Delegado ao departamento: Listará os chats delegados aos departamentos selecionados.
  • Aparelho: Listará os chats do número selecionado da conta. Caso a sua conta possua mais de um número, você consegue criar relatórios referentes a cada um.
  • Status do bot: Listará os chats que possuem o chatbot ativado ou desativado.
  • Etapa do funil: Listará os chats que estão nas etapas selecionadas.
  • Nome do chat contém: Listará os chats que possuem o texto informado no nome cadastrado.
  • Cadastrado nos últimos x dias: Listará os chats que foram criados no período selecionado.
  • Cadastrado a partir de / até: Listará os chats que foram criados no período informado.
  • Interagiu nos últimos x dias: Listará os chats em que houve interação no período selecionado.
  • Mais de x dias sem interagir: Listará os chats em que não houve interação no período selecionado.
  • Dias sem receber mensagem: Listará os chats que não enviaram mensagens para o seu número no período selecionado.
  • Dias sem enviar mensagem: Listará os chats que não receberam mensagens do seu número no período selecionado.

Visualização

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Em visualização você consegue definir quais usuários deverão receber esse relatório de forma automática. Essa parte não é obrigatória e você pode criar um relatório apenas para consultar alguns dados, sem a necessidade de salvá-lo.
Aqui você poderá definir:
  • Quem pode ter acesso a este relatório: Os usuários marcados receberão e visualizarão o relatório configurado.
  • Mostrar na tela inicial: Define se o relatório será exibido ou não na pagina inicial.
  • Enviar automaticamente: Aqui você define como o usuário receberá o relatório automaticamente, por Email, que é o mesmo que o usuário utiliza para realizar o login ou por WhatsApp, que é o chat linkado ao usuário, clique aqui para visualizar como linkar um chat à um usuário.
  • Dias para enviar: Selecione os dias em que o relatório será gerado e enviado automaticamente.
  • Hora para enviar: Selecione o horário em que o relatório será gerado e enviado automaticamente.
Ao clicar no botão Ver relatório você terá uma previa dos resultados de chats que foram listados com base nos filtros escolhidos. Depois, basta salvar o seu relatório e ele ficará disponível na plataforma!
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Por fim, voltando a página inicial, você terá informações como:
  • Nome do relatório: Nome do relatório criado.
  • Usuários: Usuários marcados para acessar e receber o relatório.
  • Dias da semana: Para quais dias o relatório está configurado para ser gerado automaticamente.
  • Horário: Para quais horários o relatório está configurado para ser gerado automaticamente.
  • Exportar CSV: Opção de baixar o relatório em um arquivo CSV, onde você pode criar uma planilha com os dados, por exemplo.
  • Alterar: Opção para alterar os filtros utilizados e também as regras de visualização e criação automática do relatório.
  • Excluir: Opção para apagar o relatório.

Resultado

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O relatório será gerado e trará os seguintes dados como resultado:
  • Nome: Nome do chat + Link para acessar o mesmo.
  • WhatsApp: Número do WhatsApp do chat.
  • Cadastro: Dia em que o chat foi criado na conta.
  • Última mensagem: Última mensagem enviada pelo chat.
  • Data última mensagem: Data da última mensagem enviada pelo chat.
  • Tags: Todas as tags que o chat possui.

Exemplo

Um exemplo de relatório comumente utilizado é o de chats não respondidos. Com esse relatório você pode ser notificado caso algum cliente acabe ficando sem atendimento durante um dia, de forma automática.
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Com os filtros acima, o que você estaria buscando por todos os chats que interagiram no último dia e não receberam mensagens suas no último dia, significando então que o cliente não foi respondido. Depois, basta selecionar as opções de visualização mencionadas anteriormente para definir qual usuário receberá o relatório e quando ele será enviado automaticamente.

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Last modified 1mo ago