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Campanhas
O que são? Como Funcionam? Para que servem?
Esse recurso é ligado ao módulo de chatbot e pode não estar habilitado na sua conta.
Caso o seu usuário seja do tipo normal, as suas permissões são reguladas pelo administrador da conta, que pode ou não ter dado acesso aos recursos exibidos aqui.

Apresentação

Visão geral

As campanhas são uma forma de realizar ações em massa na plataforma, sejam para alterações internas, como alterar o status de vários chats ou externas, como o envio de mensagens e arquivos para os clientes.
Em campanhas você possui diversos filtros para montar uma lista de clientes, decidir qual será a ação da sua campanha e quando ela deverá iniciar.
Para a sua segurança, a campanha não enviará todas as ações de uma única vez, para reduzir a caracterização de spam nos servidores do WhatsApp. Todos os disparos da campanha serão feitos com um intervalo de 3 a 6 minutos entre cada disparo.
Também, para minimizar os riscos de banimento, só é possível realizar uma campanha por vez.

Criando uma campanha

ATENÇÃO
O envio de mensagens PROMOCIONAIS, PUBLICITÁRIAS, MARKETING, ou SPAM em geral é explicitamente PROIBIDO no termos de uso do WhatsApp.
O envio em massa desse tipo de mensagem mesmo que seja para poucas pessoas (mesmo que já sejam seus clientes) poderá acarretar no banimento imediato do seu número no WhatsApp.
Não esqueça de consultar os termos de uso do WhatsApp:
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Nome da campanha

Primeiramente você deverá definir o nome da sua campanha, para identifica-la no histórico do nosso sistema.

Descrição

A descrição da campanha serve para que você acrescente maiores informações a respeito da campanha que está criando, além do nome, para que você e outros usuários possam consultar. Aqui você pode colocar tanto uma descrição da sua intenção com essa campanha, como "Enviar mensagem para todos os cadastrados em novembro", assim como colocar os filtros que você vai utilizar na campanha.

Data inicio do envio

Você pode criar a campanha a qualquer momento e decidir que ela inicie automaticamente em outro período ou dia. Caso você deseje ativar a campanha, assim que concluir a criação aparecerá um botão para começar o envio, sem precisar aguardar a data de envio chegar.
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O diálogo escolhido irá definir quais ações serão executadas na sua campanha. É no diálogo que você definirá se o envio será uma mensagem, um arquivo, apenas alteração de status, alteração de responsável e etc. Não sabe criar um diálogo? Clique aqui e veja nosso tutorial sobre diálogos e chatbot!

Contatos

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Na parte de contatos você vai definir qual o filtro será utilizado para criar a lista de contatos que devem receber a campanha. Os filtros disponíveis atualmente são:
  • Inserir que tem estas tags: Filtrará os chats pelas tags selecionadas.
  • Excluir quem tem estas tags: Filtrará os chats que não possuírem as tags selecionadas.
  • Cadastrador a partir de / até: Filtrará os chats que possuírem a data de cadastro no período selecionado.
  • Mais de x dias sem interagir: Filtrará os chats que não interagem a mais dias do que o selecionado.
  • Mais de x dias sem receber mensagem: Filtrará os chats que não enviam mensagens para o seu número a mais dias do que o selecionado.
  • Mais de x dias sem enviar mensagem: Filtrará os chats que não receberam mensagens do seu número a mais dias do que o selecionado.
  • Nome do chat contém: Filtrará os chats que possuem o texto filtrado no nome.
  • Etapa do funil: Filtrará os chats que estão nas etapas selecionadas.
  • Arquivado: Filtrará os chats que estão arquivados ou não.
  • Status de atendimento: Filtrará os chats com base no status selecionado.
  • Possui mensagem não lida: Filtrará os chats que possuem, ou não, a notificação de mensagem não lida.
  • Possui mensagem agendada: Filtrará os chats que possuem, ou não, alguma mensagem agendada.
  • Delegado à: Filtrará os chats que estão delegados aos usuários selecionados ou que não estão delegados.
  • Aparelho: Filtrará os chats que estão no aparelho selecionado, caso você deseje realizar a campanha por apenas 1 número da sua conta.
  • Status do bot: Filtrará os chats que possuem, ou não, o chatbot ativo nas opções da conversa.
Os filtros podem ser utilizados tanto individualmente como em conjunto, para que você consiga a lista de clientes desejada.

Campanha criada

Depois de definir todos os dados explicados acima, basta filtrar os contatos e salvar a sua campanha, indo para a próxima tela:
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0Dessa forma, a campanha estará agendada para iniciar o envio automático na data definida durante a sua criação. É possível adiantar o inicio do envio ou cancelar toda a campanha. Você também pode apagar chats da lista de disparos, para que não recebam o conteúdo da campanha.
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Na tela inicial de campanhas, você consegue acompanhar o nome da campanha criada, assim como o seu status, seu progresso, número de recipientes (chats), o diálogo que será executado, a data de inicio dos disparos e a sua data de criação. Clicando no nome da campanha você terá acesso a mais informações sobre a mesma.

Avisos importantes

Aqui estão alguns avisos importantes sobre as campanhas:
  • Não é possível apagar uma campanha após o seu inicio, podendo apenas ser pausada e mantida assim caso não deseje realizar mais disparos.
  • Não é possível visualizar/editar os filtros da campanha depois de salva. Caso tenha selecionado os filtros incorretamente, você deverá apagar a incorreta e recriar a campanha da forma certa.
  • Não é possível aumentar ou reduzir o intervalo entre os disparos. Os disparos possuem o tempo de intervalo obrigatório, para minimizar o risco de banimento e também evitar uma sobrecarga na sua fila de mensagens.
Lembre-se: Não adicione chats que não autorizaram ou não estão à espera do seu contato. O uso indiscriminado desta função ou denúncia de SPAM por parte dos contatos pode acarretar o banimento do seu número pelo WhatsApp
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