Ver Mais Informações

Descrição de todos os itens da Guia de "Ver mais informações"

1 - Botão de arquivar

Possibilidade de arquivar um determinado chat com o objetivo de manter sua listagem sempre organizada.

2 - Liga/Desliga o Chatbot

Q qualquer momento você tem a autonomia de ligar/desligar o chat-bot e tomar controle de sua conversa.

3 - Informações básicas do contato

Apenas informações que são cedidas automaticamente pelo próprio WhatsApp, como nome e telefone. Ao clicar no nome é possível também renomea-lo

Aqui é onde você pode delegar o chat para qualquer atendente ou departamento

Caso já tenha configurado seu rodízio de atendimento, ao clicar nesse botão o chat será delegado para o próximo da fila do rodízio. (clique aqui para aprender a configurar o rodízio)

Informações básicas sobre qual o número do aparelho que o chat em questão foi adicionado e a data de cadastro do mesmo.

Informações do aparelho, data de cadastro do chat e link único.

Possibilidade de acrescentar tags ao chat e também verificar as Tags já associadas. (clique aqui para saber como criar uma tag)

Tags

8 - Campos Personalizados

Possibilidade de criar diferentes campos com objetivo de personalizar ao máximo o seu chat, inserindo informações como: texto simples, texto com quebra de linha, email, número, data e hora. No caso de integração entre o ChatGuru com sistemas de terceiros, os campos customizados são exportados através da ação de "CRM"

Campos Personalizados

Através do Gerenciador de Campos Personalizados é possível criar, apagar e verificar o ID de cada campo.

9 - Histórico de Etapas de Atendimento

Cada vez que a etapa de atendimento do chat é alterada, ficará devidamente registrada o o responsável que alterou a etapa, data/hora e tempo decorrido na determinada etapa.

10 - Guia para Anotações internas

Campo de texto para anotação interna, cada nota possui as informações de quem e quando escreveu, dessa forma poderá visualizar em timeline todas as considerações escritas por sua equipe.

Anotações

Além disso é as notas inseridas também são exibidas ao longo do chat, facilitando a visualização!

As notas também podem ser publicadas diretamente na tela de chats, confira aqui

Clicando aqui, visualiza todos os funis da conta e poderá manualmente colocar o chat em qualquer um deles. (clique aqui para saber como configurar um funil)

Mostra todos os contextos que o chat em questão já passou.