Interface

A interface de chat do ChatGuru é totalmente intuitiva, bastante parecida com o próprio WhatsApp Web.

Interface de Chat do ChatGuru no Desktop

Status de Atendimento

Você pode alterar o status de atendimento de cada chat seguindo as seguintes etapas:

Módulo de Atendimento

Aberto - Uma nova conversa ou quando ela é reiniciada, por padrão todo novo chat sempre será marcado nessa etapa, assim como os chats existentes que voltarem a falar.

Em Atendimento - Cliente está sendo atendido, essa etapa é alterada automaticamente quando o atendente inicia a conversa com o cliente. Aguardando - Aguardando uma ação sua ou do cliente, essa etapa necessita ser alterada manualmente pelo atendente. Resolvido - Cliente foi atendido e foi resolvido, essa etapa necessita ser alterada manualmente pelo atendente. Fechado - Cliente foi atendido sem conclusão, essa etapa necessita ser alterada manualmente pelo atendente.

Ao marcar as opções de Resolvido ou Fechado, o chat automaticamente será arquivado e não será exibido em sua listagem de chats ativos.

Para visualizar os chats Resolvidos e Fechados, basta marcar a opção de filtragem de "arquivados"

Ao clicar nesse ícone você terá acesso a todas as informações desse chat, como: data de criação, responsável, Tags, estágio do funil, contextos, e notas. para saber mais clique aqui

Anexar

Possibilidade de anexar um novo arquivo e também utilizar qualquer um dos arquivos que já estejam dentro dos arquivos de sua conta do ChatGuru.

Possibilidade de executar os diálogos que você configurou previamente no ChatGuru.

Mais Opções

Sequencia de opções que podem ser executadas dentro do chat, saiba mais aqui

Anotações

Possibilidade de inserir notas internas ao longo do chat. A visibilidade das notas será exibida apenas para os atendentes que possuem permissão ao chat e o administrador.

Emojis

Utilize os emojis do próprio WhatsApp e deixe suas conversas mais interativas.

Agendar Mensagens

Basta escolher o dia e horário para que sua mensagem seja enviada automaticamente:

Enviar Áudio

Possibilidade de enviar mensagem de áudio através do ChatGuru, basta clicar uma vez para que acione inicie a gravação do áudio e ao clicar novamente no mesmo botão é realizado o upload do arquivo de áudio e enviado automaticamente.

Versão mobile

Na versão mobile é possível interagir com os chats normalmente, com possibilidade de agendar mensagens, executar diálogos e muito mais.

Filtragem de Mensagens

Pesquisar Mensagem

Através desse botão é possível buscar um determinado trecho de algo que foi digitado em um chat.

Opções de Filtragem:

Nome

Basta escrever um trecho do nome do lead para que listar todos que atendam a esse critério.

Filtrar por Aparelho

Caso você possua mais de um número no ChatGuru, é possível visualizar de forma independente os chats de cada aparelho.

Tags

Caso já tenha criado os tags desejados, é possível selecionar um ou vários tags e criar uma filtragem com os parametros de "Qualquer", "Todas" ou "Não Tem". Clique aqui para saber mais sobre Tags

Usuários/Departamento

Escolhe um usuário específico ou um grupo de usuários e resultará nos chats que estão delegados no critério selecionado.

Status

Entre as opções de status: Aberto, Em Atendimento, Aguardando, Resolvido e Fechado.

Ordenar Por

Possibilita que você ordene a listagem das mensagem por ordem atualização, criação ou quantidade de mensagens não lidas.

Necessário Aprovação

Quando uma mensagem do diálogo necessita de aprovação para poder ser enviada.

Não lidas:

Filtra apenas os chats que possuem mensagens não lidas.

Arquivados

Com o objetivo de manter sua listagem de chats sempre limpa, você pode arquiva-los. Caso deseje visualizar os chats arquivados, basta marcar essa opção.

Módulo Adicionar Chat

Essa funcionalidade estará disponível caso tenha sido contratada através do módulo de Adicionar Chats.

ATENÇÃO: Não adicione chats que não autorizaram ou não estão à espera do seu contato. O uso indiscriminado desta função ou denúncia de SPAM por parte dos contatos pode resultar no banimento do seu WhatsApp.