ChatGuru
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Gatilhos
Descrição de como funciona cada tipo de gatilho

Gatilhos

Texto Exato

O diálogo será executado se encontrar o texto exatamente igual, por exemplo:
1
"Estava no instagram e gostaria de saber mais sobre o produto X"
Copied!
a correspondência precisa ser exatamente igual para que o diálogo seja ativado, caso o lead altere a mensagem, acrescentando algo no final como no exemplo:
Será acionado apenas se a frase completa for localizada
Apesar por ter colocado o "Quanto Custa" no final, a mensagem não seria processada por não estar idêntica ao o que foi configurado.

Palavra

O diálogo será executado se encontrar a palavra dentro da frase do cliente. Se você escolher a palavra "hotel" e o cliente escrever "onde fica o hotel mais próximo?" o diálogo será ativado. Exemplo:
Acionado apenas se a palavra "teste" for identificada no texto.

Intenção

Será ativado quando o critério da intenção for ativado, por exemplo, se a intenção #pergunta_preco for selecionada e o contato realizar a pergunta "Quanto custa esse carro?" o diálogo será acionado. (para entender mais sobre intenções, clique aqui) Exemplo:
Executado apenas se a intenção "PERGUNTA_PRECO" der "match"

Contexto

Para que o gatilho de Contexto seja executado, deve-se primeiramente configurar o contexto de saída de algum diálogo prévio. Exemplo:
Será executado apenas caso o chat já possua o contexto de "ChatGuru" marcado como "True"

Entidade

Esse gatilho será executado apenas caso alguma entidade específica seja acionada, Exemplo:
O diálogo será executado apenas se a entidade "instagram" for acionada.
Para entender mais sobre Entidades, clique aqui

Dia/Hora

Dia da Semana

Será ativado se o horário da execução for realizado dentro do período pré-determinado Exemplo "Dias específicos"
O diálogo será executado apenas o diálogo acontecer na "segunda" ou "terça"

Dia Específico

Você pode escolher uma data específica para um determinado gatilho.
Ideal para configurar uma mensagem para um feriado específico.

Horário

Dia Específico

Hora específica/minuto específico

Exemplo "Fora do horário de expediente (18h às 08h)"
Será executado apenas se o horário for superior às 18 e inferior às 08h

Qualquer coisa

Esse gatilho será executado apenas caso nenhum dos demais gatilhos tenha sido executado, ou seja, se ele não for processado por nenhuma regra previamente configurada.
Recomenda-se ordenar o gatilho de "Qualquer Coisa" sendo a última opção da listagem dos diálogos.

Novo Chat

Esse gatilho é acionado unicamente na primeira interação do chat, ideal para uma mensagem de boas vindas ou até mesmo para um menu de URA. Uma vez executado, não será mais possível utilizar esse gatilho pelo fato do chat não ser mais um "Novo Chat"

Status do Chat

Será executado apenas quando a condição de status do Chat escolhida atender ao critério dentre as opções de Aberto, Em Atendimento, Aguardando, Resolvido e Fechado.
A condição de Status é uma condição adicional, ou seja, necessita que outra condição para que o gatilho funcione.

Ligação Perdida

Será executada quando um cliente efetuar uma chamada para o número de whatsapp. Um alerta será exibido no chat e logo após o gatilho será executado.

Email

Executado apenas se a mensagem em questão seja um endereço de email válido (apenas no quesito de sintaxe)

Possui Algum Email

Executado em caso de haver um endereço de email dentro de uma determinada mensagem, mesmo que essa possua outros textos além do email.

Telefone/Celular

CEP

Executado caso seja confirmado um número válido de CEP, é necessário que seja digitado no formato: 55555-000

CPF

Executado caso seja confirmado um número válido de CPF, é necessário que seja digitado no formato: XXX.XXX.XXX-XX

CNPJ

Executado caso seja confirmado um número válido de CNPJ, é necessário que seja digitado no formato: XX.XXX.XXX/XXXX-XX

Áudio

Foto/Imagem

Vídeo

Documento

Data

Executado caso seja confirmado um valor padrão de data, no formato: DD/MM/AAAA

Sintaxe

() Abre e Fecha parêntese

AND (+ Condição obrigatória)

OR (+ Condição opcional)

Last modified 10mo ago