Criando diálogos

Um diálogo é uma sequencia de eventos que podem ser executados pelo ChatBot. É possível o envio de arquivos, anexos, encaminhar notificações, inclusão em CRM e muito mais...

Ações: Opções em Comum

Independente da ação que você execute (Responder, Anexar, Encaminhar, Delegar, Tag, Funil, Diálogo ou CRM) as opções listadas abaixo estarão presentes em todas.

Status

Chave de liga/desliga do diálogo, você pode desliga-lo ao invés de apagar e assim manterá o registro em sua listagem de diálogos.

Execução

Chave de Manual/Automático para execução do diálogo, ao deixa-la em automático a mensagem será enviada automaticamente para o chat. Caso opte em usar o "Manual" será preciso que o operador "Aprove" o envio da mensagem. Recomendamos que no início da implementação do chat-bot mantenha em "Manual" para que você possa "calibrar" a A.I até o momento que ela seja confiável para deixa-la no automático.

Atraso (seg)

Campo de texto númerico onde você informa o atraso que o diálogo deve esperar antes de executar. É nesse campo onde você pode criar configurar suas automações. Logo abaixo do campo há também o botão de mais configurações de atraso: Ao clicar nesse botão você terá as seguintes opções:

Atrasar

Mesma funcionalidade acima porém com opção de Dias/Horas/Min/Seg

Evitar Horário

Você pode especificar que se o horário for superior a X horas, a mensagem será enviada apenas no dia seguinte no horário X.

Pular Finais de Semana?

Habilitando essa opções, as mensagens enviadas nos sábados e domingos serão automaticamente enviadas no primeiro horário comercial da segunda-feira.

Gatilhos: Opções em Comum

Para todos os diálogos que sejam criados, haverão sempre as opções a seguir para configuração:

Título

Nesse campo você deve escrever o nome do seu diálogo, ele será visível apenas por quem tem acesso ao ChatGuru.

Gatilho

Caixa de seleção onde você pode configurar o gatilho do seu diálogo. Para saber mais, clique aqui

Configurações

  • Padrão - Executa o diálogo e finaliza o processamento do chatbot

  • Continuo - Executa o diálogo caso o gatilho seja compatível e continua executando os próximos diálogos

  • Manual - Não será executado automaticamente pelo chatbot

A ordem de processamento do chatbot é sempre de cima para baixo, por isso é importante ordenar sempre os diálogos de modo que obedeçam a ordem indicada.

O diálogo "Continuo" deve preferencialmente ficar no topo. o mesmo para mensagens de "Boas Vindas" ou "Horário de funcionamento"

Invocável

Liga ou desliga a possibilidade do diálogo ser executado de forma manual através do ícone dentro do chat.

Máx. Execuções

Determina o número máximo de execuções de forma automática do diálogo.

Contra Gatilho

Marcando essa opção, ele irá verificar a condição de contexto antes de executar manualmente o diálogo.

Contexto de Saída

Através do contexto de saída você pode preparar o seu chatbot para que nos próximos diálogos leve em consideração algo que você marcou no contexto de saída.

Condições Adicionais

Adiciona uma condição geral em seu gatilho. Podendo ser um contexto, entidade ou intenção.